Política de privacidad

Esta página la mantiene el equipo de Kilu LG, marca operada por TopTip Magic LLC (Florida, Estados Unidos), y describe cómo tratamos la información en el sitio web y en la aplicación. No constituye asesoría legal.

1. Qué información recopilamos

Información que nos proporcionas

Los datos que introduces voluntariamente al crear tu cuenta o al solicitar un servicio: nombre, correo electrónico, teléfono y la descripción del trabajo que necesitas.

Fotografías y videos

Las imágenes y videos que envías durante una solicitud para que podamos entender el trabajo, estimar el alcance y aprobar un precio. También las evidencias que el profesional sube al cerrar el servicio.

Información de contacto

Correo y teléfono, usados para avisarte del estado de tu servicio y para que el equipo de soporte pueda comunicarse contigo.

Dirección del servicio

La dirección donde debe realizarse el trabajo, junto con las instrucciones de acceso que decidas compartir.

Geolocalización

Solo cuando es necesaria para prestar el servicio, por ejemplo para calcular la distancia entre el profesional y el lugar del trabajo. Puedes desactivar los permisos de ubicación desde tu dispositivo.

Información técnica del dispositivo

Datos básicos como el tipo de dispositivo, el navegador o la versión de la aplicación instalada, necesarios para que el servicio funcione correctamente, detectar errores y prevenir fraude.

Cookies necesarias

Utilizamos cookies y almacenamiento local imprescindibles para mantener tu sesión y recordar preferencias básicas. Puedes consultar el detalle en nuestra política de cookies.

2. Cómo protegemos la información

La información se transmite mediante conexiones cifradas y se almacena en infraestructura gestionada con controles de acceso. El acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio, y las conversaciones se mantienen dentro de la plataforma para dejar trazabilidad. Los datos completos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros sistemas: los gestiona directamente nuestro procesador de pagos.

3. Cómo utilizamos los datos

Usamos la información únicamente para operar Kilu LG:

• Revisar la solicitud, validar el alcance y aprobar el precio.
• Asignar el trabajo a un profesional verificado.
• Verificar identidades y prevenir fraude.
• Procesar pagos, retiros y reembolsos.
• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu servicio.
• Atender soporte y mediar en incidencias.

4. Nunca vendemos tu información

No vendemos, alquilamos ni cedemos información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.

5. Cuándo compartimos información

Compartimos únicamente la información mínima necesaria y solo en estos casos:

• Con el profesional asignado, para que pueda realizar el trabajo (por ejemplo, la dirección y la descripción del servicio).
• Con proveedores que nos permiten operar, como el procesador de pagos, el proveedor de infraestructura y el servicio de mensajería, siempre limitado a su función.
• Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de una autoridad competente o proteger derechos y la seguridad de las personas.

6. Tiempo de conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y para resolver posibles disputas. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan.

7. Tus derechos

Puedes solicitar acceso a tu información, su corrección o su eliminación, así como oponerte a determinados usos. Escríbenos y atenderemos tu solicitud en un plazo razonable. Ten en cuenta que algunas eliminaciones pueden estar limitadas por obligaciones legales o por servicios en curso. También puedes gestionar tus preferencias de notificaciones desde la aplicación en cualquier momento.

8. Contacto sobre privacidad

Para cualquier asunto relacionado con privacidad, escríbenos a admin@kilulg.com.