Legal

Términos y condiciones

Estas condiciones describen cómo funciona el servicio y qué se espera de cada parte.

Kilu LG es una marca operada por TopTip Magic LLC. Este documento describe las condiciones generales de uso; no sustituye asesoría legal y puede actualizarse. Para dudas sobre un caso concreto, escribe a admin@kilulg.com.

1. Funcionamiento del servicio

Kilu LG opera una plataforma administrada de intermediación; no es un directorio abierto ni un marketplace de acceso libre.
Cada solicitud es revisada manualmente por el equipo de Kilu LG antes de ponerse a disposición de la red de contratistas independientes.
Los contratistas independientes completan un proceso de verificación documental y de identidad antes de poder recibir solicitudes. Esta verificación no constituye una certificación técnica ni una garantía de su trabajo.
Kilu LG presenta y aprueba el precio dentro de la plataforma antes de que el servicio comience.
El contratista independiente decide libremente si acepta o rechaza una solicitud disponible.
El servicio físico es ejecutado por el contratista independiente que acepta la solicitud.
Cualquier modificación del alcance o del precio requiere la revisión de Kilu LG y la aprobación del cliente dentro de la aplicación.

2. Cuentas

Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos reales y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de la confidencialidad de tus credenciales.

3. Responsabilidades del cliente

Proporcionar información veraz sobre el trabajo, la dirección y las condiciones del lugar.
Permitir un acceso razonable al lugar del servicio en el horario acordado.
Revisar y aprobar los cambios de alcance antes de que el trabajo continúe.

4. Responsabilidades de Kilu LG

Gestionar y revisar las solicitudes recibidas.
Poner las solicitudes aprobadas a disposición de contratistas independientes verificados y coordinar la conexión con quien las acepte.
Presentar y aprobar el precio del servicio dentro de la plataforma.
Procesar el pago y administrar la transferencia correspondiente al contratista conforme a las condiciones vigentes.
Dar seguimiento al proceso del servicio hasta su cierre.
Proteger y facilitar la comunicación dentro de la plataforma.
Gestionar incidencias y mediar cuando sea necesario.
Kilu LG administra y coordina el proceso, pero no ejecuta físicamente los trabajos de reparación o mantenimiento. El servicio físico es realizado por el contratista independiente que acepta la solicitud.

5. Responsabilidades del contratista independiente

Cumplir las políticas de Kilu LG y completar la verificación exigida.
Actuar como contratista independiente y no como empleado, agente o representante de Kilu LG.
Decidir libremente si acepta o rechaza cada solicitud disponible.
Mantener una conducta profesional y respetuosa con el cliente.
Mantener las licencias, permisos y seguros que sean legalmente exigibles para su actividad y para el servicio aceptado.
Utilizar sus propias herramientas, vehículo y equipo, salvo que la propuesta aprobada establezca expresamente otra condición.
Realizar el trabajo aprobado conforme al alcance acordado.
Ejecutar el trabajo utilizando su propio criterio y método técnico, dentro del alcance aprobado y cumpliendo las normas de seguridad, códigos y permisos aplicables.
Utilizar materiales conforme a la propuesta aprobada y documentar cualquier modificación antes de continuar.
No utilizar ayudantes o subcontratistas sin aprobación previa de Kilu LG y sin que se completen las verificaciones aplicables.
Ser responsable de sus obligaciones fiscales y de proporcionar la información tributaria requerida cuando corresponda.
Asumir responsabilidad por la ejecución física de su trabajo, incluyendo errores, daños o correcciones atribuibles a su ejecución, sujetos al proceso de revisión y mediación de Kilu LG.
Respetar los tiempos acordados y documentar el progreso y cierre del servicio mediante las evidencias requeridas.

6. Pagos

Los pagos se procesan únicamente a través de la plataforma, mediante un proveedor externo de pagos. El cliente paga el precio total mostrado y aprobado dentro de Kilu LG. Kilu LG puede requerir el depósito que se muestre en la plataforma, aplicado conforme a las condiciones presentadas al cliente. Kilu LG retiene una comisión de plataforma y transfiere al contratista independiente el importe que le corresponda; el contratista debe conocer las condiciones económicas y el importe que recibirá antes de aceptar la solicitud. Los fondos quedan retenidos y se liberan al contratista independiente cuando el trabajo se completa y se documenta según el proceso de cierre, y la liberación del pago puede quedar sujeta a una ventana de revisión posterior al cierre. El pago puede permanecer retenido mientras exista una incidencia, disputa, reembolso o revisión. No se permiten pagos o acuerdos destinados a evadir el proceso de Kilu LG: los pagos realizados por fuera quedan fuera de la protección, el seguimiento y la mediación de la plataforma.

7. Cancelaciones

Antes de la aprobación del servicio: puedes cancelar la solicitud sin costo, ya que aún no hay un contratista independiente que haya aceptado la solicitud ni se ha confirmado un precio.

Después de la aprobación: la cancelación se gestiona a través del equipo de soporte. El reembolso aplicable depende del estado del trabajo en el momento de la cancelación y puede verse reducido si el contratista independiente que aceptó la solicitud ya se desplazó o inició labores. Cancelación solicitada por el contratista: el contratista independiente puede solicitar la cancelación de un servicio aceptado cuando no pueda ejecutarlo, existan condiciones inseguras, no haya acceso al lugar u ocurra otra circunstancia justificada. Kilu LG revisará la solicitud y coordinará, según corresponda, la conexión con otro contratista o el reembolso aplicable. Si no se ha realizado trabajo ni existen cargos aplicables debidamente informados, se coordinará el reembolso correspondiente. Si existe trabajo parcial, materiales, daños, una incidencia o una disputa, el caso se revisará antes de determinar cualquier reembolso. Consulta también la página de garantía.

8. Uso aceptable

No se permite usar la plataforma para actividades ilícitas, suplantar identidades, evadir el proceso de pagos ni contactar a otros usuarios fuera de la plataforma para eludir el servicio. Los contratistas independientes pueden prestar servicios a otros clientes o utilizar otras plataformas. Esta no exclusividad no permite desviar fuera de Kilu LG una solicitud, cliente o relación obtenida mediante Kilu LG con el propósito de evitar el proceso, el pago o la comisión de la plataforma.

9. Limitación de responsabilidad

Kilu LG actúa como administrador y coordinador de la plataforma: revisa solicitudes, realiza verificación documental y de identidad de los contratistas independientes, presenta y aprueba precios, facilita la comunicación y da seguimiento al proceso. La ejecución física del servicio corresponde al contratista independiente que acepta la solicitud. La verificación realizada por Kilu LG no constituye una certificación técnica ni una garantía automática del resultado del trabajo. En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad se limita al importe del servicio contratado a través de la plataforma y no alcanza daños indirectos o consecuentes. Las incidencias se revisan caso por caso por nuestro equipo, conforme al Compromiso Kilu LG.

10. SMS y mensajería móvil

Al aceptar voluntariamente la casilla de consentimiento, aceptas recibir comunicaciones SMS de Kilu LG en el número móvil que proporcionaste.
Los SMS pueden incluir: verificación del número de teléfono, avisos de cuenta y seguridad, comunicaciones con el equipo de soporte, actualizaciones relacionadas con el servicio y avisos operativos importantes.
La frecuencia de los mensajes varía.
Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Responde STOP para cancelar la suscripción.
Responde HELP para obtener ayuda.
El consentimiento no es condición para comprar ni para usar Kilu LG.
Los operadores móviles no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

El tratamiento de tu número y de los datos de consentimiento se describe en la política de privacidad.

11. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la aplicación o del correo asociado a tu cuenta.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho Estado.