Términos y condiciones

Kilu LG es una marca operada por TopTip Magic LLC. Este documento describe las condiciones generales de uso; no sustituye asesoría legal y puede actualizarse. Para dudas sobre un caso concreto, escribe a admin@kilulg.com.

1. Funcionamiento del servicio

• Kilu LG no funciona como un marketplace abierto.
• Cada solicitud es revisada manualmente por nuestro equipo antes de ser asignada.
• Los profesionales son verificados antes de poder trabajar dentro de la plataforma.
• Los clientes reciben un precio aprobado antes de que comience el servicio.
• Cualquier modificación del alcance requiere la aprobación del cliente dentro de la aplicación.

2. Cuentas

Para usar el servicio debes crear una cuenta con datos reales y mantenerlos actualizados. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta y de la confidencialidad de tus credenciales.

3. Responsabilidades del cliente

• Proporcionar información veraz sobre el trabajo, la dirección y las condiciones del lugar.
• Permitir un acceso razonable al lugar del servicio en el horario acordado.
• Revisar y aprobar los cambios de alcance antes de que el trabajo continúe.

4. Responsabilidades de Kilu LG

• Gestionar y revisar las solicitudes recibidas.
• Seleccionar y publicar el trabajo a profesionales verificados.
• Dar seguimiento al servicio hasta su cierre.
• Proteger la comunicación dentro de la plataforma.
• Gestionar incidencias y mediar cuando sea necesario.

5. Responsabilidades del profesional

• Cumplir las políticas de Kilu LG y completar la verificación exigida.
• Mantener una conducta profesional y respetuosa con el cliente.
• Realizar el trabajo aprobado conforme al alcance acordado.
• Respetar los tiempos acordados y documentar el resultado con evidencias.

6. Pagos

Los pagos se procesan únicamente a través de la plataforma, mediante un proveedor externo de pagos. Los fondos quedan retenidos y se liberan al profesional cuando el trabajo se completa y se documenta según el proceso de cierre. No se recomienda realizar pagos fuera de Kilu LG: los pagos realizados por fuera quedan fuera de la protección, el seguimiento y la mediación de la plataforma.

7. Cancelaciones

Antes de la aprobación del servicio: puedes cancelar la solicitud sin costo, ya que aún no se ha asignado un profesional ni se ha confirmado un precio.

Después de la aprobación: la cancelación se gestiona a través del equipo de soporte. El reembolso aplicable depende del estado del trabajo en el momento de la cancelación y puede verse reducido si el profesional ya se desplazó o inició labores. Consulta también la página de garantía.

8. Uso aceptable

No se permite usar la plataforma para actividades ilícitas, suplantar identidades, evadir el proceso de pagos ni contactar a otros usuarios fuera de la plataforma para eludir el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Kilu LG actúa como administrador y coordinador del servicio: revisa las solicitudes, verifica a los profesionales, aprueba precios y da seguimiento al trabajo. En la medida permitida por la ley aplicable, nuestra responsabilidad se limita al importe del servicio contratado a través de la plataforma y no alcanza daños indirectos o consecuentes. Las incidencias se revisan caso por caso por nuestro equipo, conforme al Compromiso Kilu LG.

10. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la aplicación o del correo asociado a tu cuenta.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, y cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de dicho Estado.