Política de privacidad
Explicamos con lenguaje claro qué información recopilamos, para qué la usamos y qué control tienes sobre ella.
Esta página la mantiene el equipo de Kilu LG, marca operada por TopTip Magic LLC (Florida, Estados Unidos), y describe cómo tratamos la información en el sitio web y en la aplicación. No constituye asesoría legal.
1. Qué información recopilamos
Información que nos proporcionas
Los datos que introduces voluntariamente al crear tu cuenta o al solicitar un servicio: nombre, correo electrónico, teléfono y la descripción del trabajo que necesitas.
Fotografías y videos
Las imágenes y videos que envías durante una solicitud para que podamos entender el trabajo, estimar el alcance y aprobar un precio. También las evidencias que el contratista independiente sube al cerrar el servicio.
Información de contacto
Correo y teléfono, usados para avisarte del estado de tu servicio y para que el equipo de soporte pueda comunicarse contigo.
Dirección del servicio
La dirección donde debe realizarse el trabajo, junto con las instrucciones de acceso que decidas compartir.
Geolocalización
Solo cuando es necesaria para prestar el servicio, por ejemplo para calcular la distancia entre el profesional y el lugar del trabajo. Puedes desactivar los permisos de ubicación desde tu dispositivo.
Información técnica del dispositivo
Datos básicos como el tipo de dispositivo, el navegador o la versión de la aplicación instalada, necesarios para que el servicio funcione correctamente, detectar errores y prevenir fraude.
Cookies necesarias
Utilizamos cookies y almacenamiento local imprescindibles para mantener tu sesión y recordar preferencias básicas. Puedes consultar el detalle en nuestra política de cookies.
2. Cómo protegemos la información
La información se transmite mediante conexiones cifradas y se almacena en infraestructura gestionada con controles de acceso. El acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio, y las conversaciones se mantienen dentro de la plataforma para dejar trazabilidad. Los datos completos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros sistemas: los gestiona directamente nuestro procesador de pagos.
3. Cómo utilizamos los datos
Usamos la información únicamente para operar Kilu LG:
- Revisar la solicitud, validar el alcance y aprobar el precio.
- Poner la solicitud a disposición de contratistas independientes verificados y coordinar la conexión con quien la acepte.
- Verificar identidades y prevenir fraude.
- Procesar pagos, retiros y reembolsos.
- Enviarte notificaciones sobre el estado de tu servicio.
- Atender soporte y mediar en incidencias.
4. Nunca vendemos tu información
No vendemos, alquilamos ni cedemos información personal a terceros con fines publicitarios o comerciales.
5. Cuándo compartimos información
Compartimos únicamente la información mínima necesaria y solo en estos casos:
- Con el contratista independiente que acepta el servicio, para que pueda realizarlo (por ejemplo, la dirección y la descripción del servicio).
- Con proveedores que nos permiten operar, como el procesador de pagos, el proveedor de infraestructura y el servicio de mensajería, siempre limitado a su función.
- Cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder a requerimientos de una autoridad competente o proteger derechos y la seguridad de las personas.
6. Tiempo de conservación
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales, y para resolver posibles disputas. Cuando ya no son necesarios, se eliminan o se anonimizan.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso a tu información, su corrección o su eliminación, así como oponerte a determinados usos. Escríbenos y atenderemos tu solicitud en un plazo razonable. Ten en cuenta que algunas eliminaciones pueden estar limitadas por obligaciones legales o por servicios en curso. También puedes gestionar tus preferencias de notificaciones desde la aplicación en cualquier momento.
Puedes eliminar tu cuenta directamente desde tu perfil. La solicitud inicia una ventana de 30 días naturales durante la cual puedes cancelarla desde el mismo lugar. El proceso completo se explica en nuestra página de eliminación de cuenta. Determinados registros pueden conservarse cuando exista una obligación legal, contable, fiscal, de prevención del fraude o relacionada con disputas.
8. SMS y mensajería móvil
Kilu LG puede recopilar números de teléfono móvil cuando los proporcionas voluntariamente (al crear tu cuenta, al actualizar tu perfil o al contactar con soporte).
- Los números móviles pueden usarse para: verificación del número de teléfono, avisos de cuenta y seguridad, comunicaciones con el equipo de soporte, actualizaciones relacionadas con el servicio y avisos operativos importantes (por ejemplo, mantenimiento programado o interrupciones temporales).
- La frecuencia de los mensajes varía.
- Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de tu operador.
- Puedes responder STOP en cualquier momento para dejar de recibir mensajes SMS.
- Puedes responder HELP para obtener ayuda.
- El consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar ni para usar Kilu LG.
La información móvil, incluidos los números de teléfono y los datos de consentimiento SMS, no se compartirá con terceros ni con afiliados con fines de marketing o promocionales. El consentimiento de suscripción a SMS (opt-in) no se venderá, alquilará ni compartirá con terceros para sus fines de marketing.
Solo compartimos el número con el proveedor de mensajería que entrega técnicamente los SMS, y únicamente para esa finalidad.
9. Contacto sobre privacidad
Para cualquier asunto relacionado con privacidad, escríbenos a admin@kilulg.com.